Terms of Service

Last updated: March 2026

These Terms of Service ("Terms") govern your use of the ORYX and ORYX Driver mobile applications and related services (the "Service") operated by ORYX Private Mobility ("we", "our", or "us").

1. Acceptance of Terms

By creating an account or using the Service, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, do not use the Service.

2. The Service

ORYX is a technology platform that connects clients seeking private transportation and security services with independent service providers (drivers and security professionals). ORYX does not directly provide transportation or security services. Service providers are independent contractors, not employees of ORYX.

ORYX exclusively provides a digital intermediation technology service. The transport contract is concluded directly between the user and the licensed transport operator. ORYX may propose purely indicative pricing suggestions. The final determination of prices, surcharges, and economic conditions remains the exclusive responsibility of the authorised transport operator. ORYX does not impose, fix, or regulate transport fares.

Services displayed on the Platform are provided by independent, licensed operators who bear full responsibility for the execution of the service, including but not limited to: delays, damages, accidents, driver conduct, and luggage. ORYX assumes no transport liability.

3. User Accounts

You must be at least 18 years old to use the Service.
You must provide accurate and complete information during registration.
You are responsible for maintaining the security of your account.
One account per person. Shared accounts are not permitted.
We reserve the right to suspend or terminate accounts that violate these Terms.

4. For Clients

You may book rides and security services through the app.
All prices shown include applicable taxes (IVA). Prices are estimates and may vary based on actual route, traffic, and wait times.
Cancellation fees may apply for late cancellations (within 5 minutes of driver acceptance or after driver arrival).
You agree to treat service providers with respect and to comply with vehicle rules.
You are responsible for payment of all completed services.

5. For Service Providers (Drivers & Security)

You must hold all required licenses and permits for your service type, including valid VTC authorization as required by Spanish law (Ley 9/2013, ORDEN FOM 36/2008).
You must maintain valid insurance for your vehicle and passengers.
You must complete identity verification (KYC) before accepting bookings.
You operate as an independent contractor and are responsible for your own taxes, insurance, and legal compliance.
You may set your own price modifier within the platform's allowed range (-30% to +50% from base price).
A Hoja de Ruta (trip record) is automatically generated for each trip as required by Art. 24 ORDEN FOM 36/2008.
You must carry the Hoja de Ruta during the trip and present it to authorities upon request.
For full details, see the Partner Agreement.

6. Payments and Commissions

Payments are processed through Stripe. By using the Service, you agree to Stripe's terms of service.
ORYX charges a 15% service fee on each completed booking.
Service providers receive 85% of the booking fare.
ORYX Circle commissions are paid from ORYX's service fee, not from the provider's earnings.
Wallet funds can be withdrawn to a linked bank account, subject to minimum withdrawal amounts and processing times.
Tips are paid 100% to the service provider with no platform fee.

7. ORYX Circle

Users may earn commissions by inviting new users to the platform.
Circle commissions: 3% (direct client invite), 1% (extended circle), 2% (driver invite).
Commissions are calculated from the platform's 15% service fee.
Abuse of the ORYX Circle programme (fake accounts, self-invites) will result in account suspension and forfeiture of earned commissions.

8. Prohibited Conduct

Providing false identity or documentation.
Operating without required licenses or insurance.
Harassment, discrimination, or threatening behavior toward any user.
Attempting to circumvent the platform for direct bookings.
Creating multiple accounts or abusing the ORYX Circle system.
Using the Service for illegal purposes.

9. Ratings and Reviews

After each completed service, clients and providers may rate each other. Ratings must be honest and fair. We reserve the right to remove ratings that contain hate speech, harassment, or false information. Providers with consistently low ratings may have their accounts reviewed or suspended.

10. Limitation of Liability

ORYX is a technology platform and is not responsible for the actions of service providers or clients. To the maximum extent permitted by law, ORYX shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of the Service. Our liability is limited to the amount of fees collected from your transactions in the preceding 12 months.

11. Dispute Resolution

Any disputes arising from these Terms shall be governed by the laws of Bulgaria and resolved in the courts of Plovdiv, Bulgaria, unless otherwise required by applicable consumer protection laws.

12. Changes to Terms

We may modify these Terms at any time. We will notify you of material changes through the app. Continued use of the Service after changes constitutes acceptance of the new Terms.

13. Contact

ORYX Private Mobility
Email: support@ory-x.com
Website: www.ory-x.com

Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: marzo 2026

Estos Terminos de Servicio ("Terminos") rigen el uso de las aplicaciones moviles ORYX y ORYX Driver y los servicios relacionados (el "Servicio") operados por ORYX Private Mobility ("nosotros", "nuestro").

1. Aceptacion de los Terminos

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Terminos. Si no esta de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. El Servicio

ORYX es una plataforma tecnologica que conecta a clientes que buscan servicios de transporte privado y seguridad con proveedores de servicios independientes (conductores y profesionales de seguridad). ORYX no presta directamente servicios de transporte ni de seguridad. Los proveedores de servicios son colaboradores independientes, no empleados de ORYX.

ORYX proporciona exclusivamente un servicio tecnologico de intermediacion digital. El contrato de transporte se celebra directamente entre el usuario y el operador de transporte autorizado. ORYX puede proponer sugerencias de precios meramente indicativas. La determinacion final del precio, los recargos y las condiciones economicas es competencia exclusiva del transportista autorizado. ORYX no impone, fija ni regula las tarifas de transporte.

Los servicios mostrados en la Plataforma son prestados por operadores independientes y autorizados que asumen la plena responsabilidad de la ejecucion del servicio, incluyendo, entre otros: retrasos, danos, accidentes, conducta del conductor y equipaje. ORYX no asume responsabilidad de transporte.

3. Cuentas de Usuario

Debe tener al menos 18 anos para utilizar el Servicio.
Debe proporcionar informacion precisa y completa durante el registro.
Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta.
Una cuenta por persona. Las cuentas compartidas no estan permitidas.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Terminos.

4. Para Clientes

Puede reservar viajes y servicios de seguridad a traves de la aplicacion.
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (IVA). Los precios son estimaciones y pueden variar segun la ruta real, el trafico y los tiempos de espera.
Pueden aplicarse cargos por cancelacion tardia (dentro de los 5 minutos posteriores a la aceptacion del conductor o despues de la llegada del conductor).
Acepta tratar a los proveedores de servicios con respeto y cumplir con las normas del vehiculo.
Usted es responsable del pago de todos los servicios completados.

5. Para Proveedores de Servicios (Conductores y Seguridad)

Debe poseer todas las licencias y permisos requeridos para su tipo de servicio, incluida la autorizacion VTC vigente conforme a la legislacion espanola (Ley 9/2013, ORDEN FOM 36/2008).
Debe mantener un seguro vigente para su vehiculo y pasajeros.
Debe completar la verificacion de identidad (KYC) antes de aceptar reservas.
Opera como colaborador independiente y es responsable de sus propios impuestos, seguros y cumplimiento legal.
Puede establecer su propio modificador de precio dentro del rango permitido por la plataforma (-30% a +50% del precio base).
Se genera automaticamente una Hoja de Ruta para cada viaje conforme al Art. 24 de la ORDEN FOM 36/2008.
Debe llevar la Hoja de Ruta durante el viaje y presentarla a las autoridades cuando se lo soliciten.
Para mas detalles, consulte el Acuerdo de Colaboracion.

6. Pagos y Comisiones

Los pagos se procesan a traves de Stripe. Al utilizar el Servicio, acepta los terminos de servicio de Stripe.
ORYX cobra una comision de servicio del 15% por cada reserva completada.
Los proveedores de servicios reciben el 85% de la tarifa de la reserva.
Las comisiones de ORYX Circle se pagan de la comision de servicio de ORYX, no de las ganancias del proveedor.
Los fondos del monedero pueden retirarse a una cuenta bancaria vinculada, sujeto a importes minimos de retiro y tiempos de procesamiento.
Las propinas se pagan al 100% al proveedor de servicios sin comision de plataforma.

7. ORYX Circle

Los usuarios pueden ganar comisiones invitando a nuevos usuarios a la plataforma.
Comisiones Circle: 3% (invitacion directa de cliente), 1% (circulo extendido), 2% (invitacion de conductor).
Las comisiones se calculan a partir de la comision de servicio del 15% de la plataforma.
El abuso del programa ORYX Circle (cuentas falsas, autoinvitaciones) resultara en la suspension de la cuenta y la perdida de las comisiones ganadas.

8. Conducta Prohibida

Proporcionar identidad o documentacion falsa.
Operar sin las licencias o seguros requeridos.
Acoso, discriminacion o comportamiento amenazante hacia cualquier usuario.
Intentar eludir la plataforma para reservas directas.
Crear multiples cuentas o abusar del sistema ORYX Circle.
Utilizar el Servicio para fines ilegales.

9. Valoraciones y Resenas

Despues de cada servicio completado, los clientes y proveedores pueden valorarse mutuamente. Las valoraciones deben ser honestas y justas. Nos reservamos el derecho de eliminar valoraciones que contengan discurso de odio, acoso o informacion falsa. Los proveedores con valoraciones consistentemente bajas podran tener sus cuentas revisadas o suspendidas.

10. Limitacion de Responsabilidad

ORYX es una plataforma tecnologica y no es responsable de las acciones de los proveedores de servicios o clientes. En la medida maxima permitida por la ley, ORYX no sera responsable de ningun dano indirecto, incidental o consecuente derivado del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad se limita al importe de las comisiones recaudadas de sus transacciones en los 12 meses anteriores.

11. Resolucion de Disputas

Cualquier disputa derivada de estos Terminos se regira por las leyes de Bulgaria y se resolvera en los juzgados de Plovdiv, Bulgaria, salvo que la legislacion de proteccion al consumidor aplicable disponga lo contrario.

12. Cambios en los Terminos

Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento. Le notificaremos los cambios importantes a traves de la aplicacion. El uso continuado del Servicio despues de los cambios constituye la aceptacion de los nuevos Terminos.

13. Contacto

ORYX Private Mobility
Email: support@ory-x.com
Web: www.ory-x.com